Amazonで耳栓を一個ギフト券を使ってオーダーしていたんだけど。
オーダー時は1〜2週間のお届け。
2週間経って更に1〜2週間遅れるとの連絡が。
更にそこから2週間経ってまた1〜2週間遅れると。
で。
昨日入手できないことが判明したって連絡が。
をいをいをいをい。
一ヶ月待ってダメでしたってそりゃ無いだろう。
しかーも。
最初の連絡の時にオーダーキャンセルしようとしたら、ギフト券を使っているせいかキャンセル画面が出てこなかったのよ。
なので待つしかない。
そのあげくにオーダー自体が消滅。
ギフト券も一緒に消えたように見える。
をいをいをいをい。
詐欺?
そりゃあんまりなんじゃない?ってことで、入手不可の連絡メールに苦情を書いて送ったわけだ。
したら"このアドレスは受信不可です"だって。
それならそう書いて送ってこいっちゅーの。
WEBの問い合わせから出そうとしても、オーダー番号自体が消失しているらしく検索に出てこない。
オーダー時の番号と先ほどの内容を書いて送信。
さて。
今までの対応でこーんなもんか、って感じはあったものの、
ギフト券の消失は明らかに問題なのでこちらは意地でもクレーム付けさせていただく。
どうなることやらねぇ。
アマゾンから問い合わせに対する回答メールが来ました。
ま、型どおりだねぇ。
ともかくギフト券については再発行の手続きをするとのことなので、その連絡待ちという感じで。
今回の問題は
(1)オーダーした商品が入手できないことが判明するまで丸々一月かかったこと。
(2)ギフト券を使用した場合、オーダーのキャンセルが出来ない。
#少なくとも画面には表示されなかった。
(3)入荷待ちの間にギフト券の有効期限切れ。
(4)入手不可の場合、オーダー自体が無かったことにされてしまうこと。
#履歴が残って入手不可によって発送できなかったとするべき。
、、、だと思うんだけどね。
そのあたりについてはちゃんとした解答は得られませんでした。
"ご迷惑をおかけしました"と、"ギフト券は送りなおします"だけ。
問題の本質がすっ飛んでその場の対応だけになってるのがなんとも。
アマゾンから回答が来ました。
以下はっつけます。
----------------------
このたびは、当サイトでのご注文につきまして、お客様に大変ご迷惑をおかけいたし
ておりますことを、心よりお詫び申し上げます。
お客様のお問い合わせにつきましては、下記にご返答させていただきますのでご確認
くださいますようお願いいたします。
(1)オーダーした商品が入手できないことが判明するまで丸々一月かかったこと。
当サイトといたしましても、お客様からご注文をいただいた時点で、商品の在庫有無
を早急に確認し、万一入荷が困難な場合にはその旨をご案内すべきであることは重々
承知しております。しかしながら、当サイトでは通常の小売店と異なり、商品の在庫
をシステム管理しておりますため、取次店での急激な在庫変動や、発売元にて取次店
への在庫情報が更新されていないなどの状況によりましては、商品の入荷の遅延、キ
ャンセルが発生する場合がございます。また、入荷の確認にはお時間をいただいてお
り、途中の経過のご案内はいたしておりません。大変恐れ入りますが、あらかじめご
了承くださいますようお願いいたします。
(2)ギフト券を使用した場合、オーダーのキャンセルが出来ない。#少なくとも画面
には表示されなかった。
キャンペーン用ギフト券をご使用いただいたご注文でございましても、未発送の場合
にはご注文をキャンセルいただくことが可能です。「アカウントサービス」から該当
のご注文キャンセルいただくことが可能でございます。お客様ご自身でキャンセルい
ただくことができない場合には、カスタマーサービスまでご連絡下さい。
(3)入荷待ちの間にギフト券の有効期限切れ。
ご注文に適用いただきましたギフト券は、入荷を待っている間に有効期限が切れた際
でも、ギフト券に明記されている有効期限にかかわりなく、注文が発送されるまで有
効となっております。なお、今回と同様、ご注文がキャンセルされました際には、再
度同額のギフト券を手配させていただきますので、お手数ですが、その旨ご連絡いた
だきますようお願いいたします。
(4)入手不可の場合、オーダー自体が無かったことにされてしまうこと。
取次店から商品が入荷できないことがわかりました際には、大変勝手ながらご注文を
キャンセルさせていただきます。なお、こちらにつきましては、システム上、自動で
キャンセル手配となりますことから、お客様のご意向を確認した後でキャンセルする
ことは残念ながらいたしておりませんので、あらかじめご了承下さいますようお願い
いたします。
今回の件に関しまして、お客様に大変ご迷惑をおかけいたしましたことを、重ねてお
詫び申し上げます。
当サイトでは、業務の効率化を図るため、ご注文の多くのプロセスに関しまして、人
の手を介入せずに自動的に注文の処理を進めるシステムを導入しておりますが、ご指
摘のとおり、自動管理ゆえにお客様ひとりひとりのご事情経緯やご要望に沿った柔軟
な対応をとらせていただくことができない面や、まだまだサービスの行き届かない点
もございます。今回いただきましたご意見は担当部署に申し伝えさせていただきまし
た。Amazon.co.jpではお客様に満足していただけるサービスをご提供できるよう努
力して参りますので、今後ともよろしくお願い申し上げます。
Amazon.co.jpをご利用いただき、ありがとうございました。またのご利用を心より
お待ちしております。
お客様のご質問の回答は得られましたか。
Amazon.co.jp
カスタマーサービス
大友
----------------------
おお。
翌日にこれだけの回答をしてくるとは。
キャンセルされることについて、こちらのニュアンスが伝わってないのはまぁ仕方が無いけど。
紋切り型の回答ではない答えと、その答えを出した人の名前が出てきたところで内容的には良しとしましょう。
ギフト券のキャンセルが出来なかったのは何でかなぁ、、、
ってくらい。
うむうむ。こーゆー問い合わせに対して60点以上と思える答えが返ってきたのはまぁまぁ合格かな。
この答えを得るまでのやり取りの回数がちょっと多いかなと思うけど。
ま、納得したってことで。
#やっぱりしょっぱなの詐欺扱いが効いたのかなぁ(ぼそり)
あ、ギフト券が来た〜
、、、、、、、
ちぇ〜
しっかり消えた金額分だけだ。(笑)
ま、今回も名前入ってるし。こんなもんかなぁと。
Posted by: irikura : 2007.03.24 00:39